文章来源：承包商会

本文依托沙特北部边境大学某项目后勤保障体系的建设经验，探讨怎样合理保障海外员工的生产生活。

项目概述

该项目位于沙特阿拉伯北部边境城市阿尔阿尔，为沙特北部省的省府，是内夫得沙漠北部多岩石石灰石平原的中心，属大陆性气候。阿尔阿尔距离首都利雅得约1100公里，从阿尔阿尔至沙特重要港口达曼，有直线道路相连，可物资采购，但距离较远。项目当地人口约19万，城市发展比较缓慢，生活条件相对落后。当地主要以绵羊和骆驼的牧业为主，本地没有农业，农贸市场的蔬菜水果都是从200公里外的城市用大型冷冻车运送过来。在如此恶劣的环境下，为项目部职工提供后勤保障的任务变得异常艰巨。

后勤保障措施

项目初期，项目部的后勤管理缺少服务观念，未让职工感受到便利和温馨。对此，项目后勤团队从以下几个方面采取措施，改进后勤管理工作，取得了实效。

一、科学管理

第一，不断完善后勤管理制度。考虑到国外项目的资源优化配置，项目经理作为后勤管理组的直接负责人，直接决定后勤管理的主要方向以及工作内容，从而避免后勤工作中各方信息存在误差。具体工作的实施则由本组其他员工负责各自工作内容。

第二，建立对后勤管理人员的奖罚制度，调动起整个管理组的工作积极性，提升执行力，提高后勤保障工作的质量。

第三，因人员配置原因，国外项目多数后勤管理人员由其他专业员工兼职代理，所以项目部重点增加对后勤管理人员的专业化培训，提升后勤管理的质量。

第四，制定项目部车辆使用规定，配备了专职驾驶员，限定了非工作时段的用车时限，同时规定了“谁使用谁负责”的原则，使得项目部车辆在使用上更为规范，在避免了各类交通危险事故的同时，在交通极度不便利的条件下满足更多管理人员及工人日常出行的需求。

二、树立服务观念

第一，后勤工作是服务性质的工作，应该以广大员工最切实的需求与最大化的利益为根本，体现出足够的人文关怀，使员工体会到温馨与舒适。后勤管理人员需要时时关注员工的内心想法，多倾听、了解职工的需求，让职工感受到后勤部门对他们的重视。

第二，后勤管理工作要保持公开化、透明化，及时公布工作的流程以及负责人，接受职工的监督。在具体实施过程中，可以遵循一般服务业的普遍做法，在食堂或者营地显眼的地方设置意见簿，公布各个工作负责人的联系方式，以接收来自员工对后勤服务工作的反馈，鼓励职工对后勤管理工作中存在的不足建言献策。后勤组应该对收集到的各类问题认真归纳总结，找出应对改善策略，积极地做出回应。

第三，保障员工生活品质。如因为环境因素，沙特市面上少有绿色蔬菜，后勤组便组织员工在工作之余开垦土地，在沙特贫瘠的土壤上种出了绿色蔬菜，不仅为员工改善了生活品质，同时也为大家平日乏味的生活平添了些许乐趣。

服务是后勤工作的根本，不只是简单地按照流程推进工作，还需要后勤人员具有责任心，在条件允许的最大限度内，发挥自己的想象力及主观能动性，为大家提供最优质的生活水平。

三、坚持以人为本

除需要在服务品质上有把控之外，后勤工作更重要的是要立足实际情况，遵循“以人为本”的理念，及时、有针对性地为职工的需求做出工作合理调整。

如本项目营地周边较为荒凉，周边配套设施不齐全。后勤组向项目部建议，在营地内设置小卖部，为大家的生活提供方便。在经过项目部领导同意后，储有满足生活所需物资的便利店在项目营地落了户，在方便大家的同时，给广大员工的日常生活提升了幸福感。

再如对于沙特市场项目，营地中较为特殊的配套设施就是礼拜堂。在沙特雇佣的多数劳务人员来自穆斯林国家，信仰伊斯兰教，本着“以人为本”的理念，在营地区域设置礼拜堂这一举措让外籍劳务人员对项目部归属感与依赖感增强，凝聚了不同文化员工的力量。

四、条理清晰

项目后勤管理工作内容庞杂、贯通始终，需要后勤人员对工作内容做到心中有数，条理清楚地按步进行。

后勤管理人员需要从业人员对自身的工作有深刻认识，能够把握工作的内核，清楚工作流程；分清工作的轻重缓急，重要的工作要重点督促，投入更多的精力去完成，而相对简单的工作可以在其他工作的间隙穿叉进行；工作布置需张弛有度，不能头重脚轻。

后勤工作不仅要处理各类摆在明处的工作，还要面对各类预想不及的突发事故。在这样的情况下，后勤管理人员只有拥有清晰的思路，才能及时采取有效措施。同时，需要提前制定突发事件应急预案，才能在事故处理中游刃有余。

随着经济的发展和人民生活水平质量的提升，在海外执行项目的职工也会对项目后勤提供的生活及工作水平有较高的要求和期望。后勤管理人员应该紧随时代的发展，抓住职工的实际想法，为广大职工提供最优质的服务。做好后勤管理工作，为海外项目的建设提供有力保障，从而推进项目的顺利实施。