——在轻工产品出口形势分析与应对研讨会上的发言

中江公司海外贸易分公司  魏泓  

各位领导，各位同行们好！

非常感谢江苏省进出口商会适时举办“轻工产品出口形势分析与应对研讨会”，这是一次难得的学习机会，对我们的今后工作如何正确面对形势，了解有关政策，法规和规则并积极采取相应措施都有着至关的重要作用。同时，我也非常高兴和荣幸能有这个机会与大家分享有关玩具出口方面自己的感悟和见解。

品质是一个企业道德，文化，经营哲学和理念的综合反映，是效益提升的源头和企业发展的根本，是稳步拓展国际市场的基石。在对外经营活动中，我们始终贯彻公司的质量方针-------用百分之百的质量保证，筑起我们的信誉长城。我们主要在以下两大方面，积极探索，寻求发展最大化。

第一．     建立完善的质控体系。

我们从玩具出口可持续发展的角度出发，建立完善科学的生产质量保证体系，按照国际上通用的玩具安全标准，从产品设计，生产过程控制，产品最终检验等环节，确保玩具生产的安全可靠。

首先，认真学习掌握国际上通用的玩具安全标准和相关的法律和法规。要求每位业务员必须熟知美国，欧盟及其他国家政府关于填充玩具的安全标准和法规，比如美国的ASTM，欧盟的EN71-1/2/3/9，以及欧盟ROHS指令对6种有害物质（铅，汞，镉，六假铬，聚溴二苯醚和聚溴联苯）的严格限量要求。逐一排查所经营的产品的安全性能，是否符合安全标准，比如吸盘，钥匙圈，拉链，塑料扣包带，PVC等等，把一切不安全的因素提出来，向商检咨询，与客户沟通，以避免日后不必要的麻烦。尤其是今年我国玩具被招回事件的发生，更加强了我们玩具安全的意识，更坚定了我们树立“让童年更安全”的理念。我们首先从设计产品的源头开始，除注重外观新颖，独特及生产因素之外，安全因素也是一个首先考虑的因素。记得在2000年，我出口过一批玩具梅花鹿到法国，梅花鹿身上的点子是用无纺布做的，用粘胶粘到身体上的，这是经过客人确认的。货到客人的仓库后，客人提出用无纺布做的点子，用力拉是可以拉掉的，他们必须再找工人在每个点子上加一针，以保证不被小孩子拉下，吃到嘴里。为此我们也作了适当的赔偿。同时，未出运的货全部翻工，无偿加一针，要知道这一加，可就是10针啊！因为有10个点子。这件事对我触动很大。设计的安全因素涉及的类别很多，甚至有些客人都不知道，这样业务员必须凭借娴熟玩具安全标准的知识，与客人沟通，给客人把关，稳定了客人，也就稳定了市场。

   其次，向生产企业宣贯“好的质量不是检验出来的，而是生产出来的”观点。积极引导生产企业按照国际玩具理事会对商业运作规范认证的供应商的要求，学习商业运作规范的重要内容以及审核的重要步骤。近年来，我们有些工厂接受了国际公正行如BV，SGS，ITS等的验厂，借此契机，我们梳理了一些生产企业，尤其在生产过程控制及产品最终检验方面加大检查力度，从玩具的原辅材料入手，对关键工序重点把关，消除不安全隐患。定期检查生产企业的断针记录，探针器的灵敏度，拉力器的使用情况。以先进，科学，系统的管理理念和方法，规范企业的行为，提高企业的产品质量和管理水平，尽快获得ICTI商业运作规范的认证，全面提高企业的出口竞争力，扩大市场占有份额。

二．进一步完善服务质量管理。

服务也是产品的构成部分之一。在贸易全过程的质量活动中，我们严格按照公司ISO9002质量认证体系中的管理规定的程序操作，规范记录，客观，真实，准确地反映贸易全过程。在以下两方面，我们做足文章，对开拓市场，占领市场份额起了关键作用

1、提供优质服务，树立良好信誉

　　提供优质服务是指始终如一地为客户做好任何一件小事，它含有水滴石穿的意义。从长远看，优质服务也是对未来的一种投资。我们必须学会从客户的需要和利益出发，提供优质的产品和服务，逐步在客户中建立良好的信誉，实现企业的可持续发展。

　  2、提供快捷服务，保持良好关系

　　玩具是一种季节性很强的产品，它需要适时投放市场，一旦延误了时机，就失去竞争力。所以，迫切需要敏捷的反应，将客人的要求在最短的时间内生产出来。一些外国公司在安排进口玩具生产时，会同时将一个款式下发到不同的公司，比较不同的报价、产品质量及反应速度等，最后选择一个公司下单。在这个过程中，反应的敏捷度极为重要，尤其在产品生产周期相当短的时候。

    总之，贸易门槛越来越高，生存空间越来越窄的贸易环境中，我相信只要坚持以质取胜，强化服务意识，勇于创新，我们的路会越走越宽，我们的市场会越做越大。